Zoka · Suporte
Entrega hiperlocal no seu bairro
Português · English
Precisa de ajuda com a aplicação Zoka? Estamos aqui para si. A forma mais rápida
de falar connosco é por email. Normalmente respondemos no prazo de 1 a 2 dias
úteis.
Perguntas frequentes
- Não recebo o código SMS para entrar. Confirme que o número de
telemóvel está correto (são aceites números de Portugal +351, Espanha +34 e Venezuela
+58) e que tem rede. Aguarde até um minuto; se não chegar, tente novamente. Se o
problema persistir, contacte-nos.
- Não vejo lojas perto de mim. A Zoka mostra apenas lojas dentro
da sua área de entrega (raio de poucas centenas de metros). Verifique a localização
escolhida ou introduza o seu código postal.
- Como acompanho o meu pedido? O estado do pedido (Aceite, A
caminho, Entregue) é atualizado em tempo real no ecrã do pedido e por notificação.
- Como pago? O pagamento é feito diretamente à loja, em dinheiro
ou MB WAY. A Zoka nunca recolhe nem guarda dados de cartões.
- Como apago a minha conta? Na aplicação: Perfil → Privacidade →
Apagar conta. A eliminação é imediata e permanente. Em alternativa, peça por email.
Privacidade
Consulte a nossa Política de Privacidade
para saber que dados recolhemos e os seus direitos ao abrigo do RGPD.
Zoka · Support
Hyperlocal delivery in your neighbourhood
Português · English
Need help with the Zoka app? We're here for you. The fastest way to reach us is by
email. We usually reply within 1 to 2 business days.
Frequently asked questions
- I'm not receiving the SMS sign-in code. Check that your phone
number is correct (we accept Portugal +351, Spain +34 and Venezuela +58 numbers) and
that you have signal. Wait up to a minute; if it doesn't arrive, try again. If the
problem persists, contact us.
- I don't see any shops near me. Zoka only shows shops within your
delivery area (a radius of a few hundred metres). Check your chosen location or enter
your postcode.
- How do I track my order? Order status (Accepted, On the way,
Delivered) updates in real time on the order screen and via notifications.
- How do I pay? Payment is made directly to the shop, in cash or
via MB WAY. Zoka never collects or stores card details.
- How do I delete my account? In the app: Profile → Privacy →
Delete account. Deletion is immediate and permanent. You can also request it by email.
Privacy
See our Privacy Policy for what data we
collect and your rights under GDPR.